Pro konzultace, terapie, koučink, masáže, kosmetiku, workshopy a živé akce
Jak právně ošetřit zrušené termíny a vracení peněz za vaše služby
Nastavte si storno podmínky a rezervační poplatek tak, aby obstály, když klient zruší na poslední chvíli nebo nepřijde.
Klient zrušil na poslední chvíli nebo nepřišel…
Možná jste to už zažil/a, nebo se toho bojíte:
- Klient zruší den předem nebo vůbec nepřijde. Termín byl blokovaný jen pro něj a jinému klientovi ho už nenabídnete.
- Storno podmínky sice máte, ale klient, který nepřišel, vám stejně nic nezaplatí.
- Klient po sezení napíše, že mu to nepomohlo, chce peníze zpět a vy nevíte, jak zareagovat.
- Na workshop nebo živou akci se klient přihlásí, pár dnů předem se odhlásí a vy akci už nestihnete zaplnit.
- Klient si s vámi domluví termín a za pár dnů ho zruší. Víte, že existuje 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy, ale nevíte, jestli se týká i vaší situace.
Bez jasně nastavených pravidel se v takové chvíli nemáte o co opřít a každý zrušený termín řešíte znovu od nuly.
S tímto návodem si nastavíte pravidla, která jsou srozumitelná a férová pro vás i pro vaše klienty. Obě strany budou dopředu vědět, do kdy jde termín zrušit nebo přesunout a co platí potom. A za čas a místo, které pro klienta rezervujete, dostanete zaplaceno.
V návodu dostanete
- Konkrétní text storno podmínek.Jasně v něm stanovíte, do kdy může klient termín bezplatně zrušit a kdy už platí storno poplatek.
- Konkrétní text k rezervačnímu formuláři nebo do e‑mailu.Ať už si klient službu objednává přes rezervační systém, nebo e‑mailem, s podmínkami je třeba ho seznámit předem. Klient bude vědět, na čem je, a vy nebudete zbytečně přicházet o peníze za čas, který už nestihnete obsadit.
- Co dělat, když klient chce peníze zpět, protože mu služba „nepomohla“.Zjistíte, jestli peníze vrátit musíte a jak na takovou žádost odpovědět.
- Ošetřené odstoupení od smlouvy do 14 dnů.Hotové texty ke zkopírování do obchodních podmínek a do objednávky nebo e‑mailu. Díky nim klient nebude moct chtít peníze zpět za službu, která už celá proběhla.
- Odpovědi na nejčastější otázky a kontrolní checklist.Nemoc klienta, balíček konzultací, dárkové poukazy a další situace z praxe, na které dostanete odpověď. A na závěr si zkontrolujete, že máte všechno správně nastavené.
PDF návod vám přijde e‑mailem hned po zaplacení.
A jako bonus dostanete 30minutové video, kde vám celý postup krok za krokem vysvětlím.
Získáte jistotu, že to máte právně ošetřené, a nebudete zbytečně přicházet o svůj čas a peníze za blokované termíny, na které klient nepřišel.
„Storno podmínky mám přece v obchodních podmínkách.“
To samo o sobě nestačí. Storno poplatek, který je schovaný jen v obchodních podmínkách, může klient snadno zpochybnit. Se storno podmínkami je potřeba klienta seznámit zvlášť, a to ještě dřív, než si u vás službu objedná.
V návodu máte všechny texty připravené ke zkopírování a k tomu doprovodné video, ve kterém vám celý postup krok za krokem vysvětlím.
„Nechci, aby to na klienty působilo tvrdě.“
Jasná pravidla nejsou tvrdost. Chráníte jimi svůj čas a energii, které pak můžete věnovat klientům, kteří si vaší práce váží a na termín opravdu přijdou. A jasně nastavené podmínky jsou známkou profesionality, což klienti ocení.
Storno podmínky vám přitom nebrání vyjít klientovi vstříc. Když má někdo opravdu vážný důvod, můžete udělat výjimku a domluvit se s ním na náhradním termínu. Bude to ale vaše rozhodnutí, ne povinnost. V návodu dostanete texty, které jsou jasné a férové k oběma stranám, a stačí je zkopírovat na správné místo.
Návod pro vás připravila
Mgr. Dorota Steinbergerová, právnička pro online podnikání a autorka projektu Mám to v pohodě.
Jako právnička působím už více než 15 let a specializuji se na online podnikání OSVČ a menších firem. Sama podnikám online, takže vím, jaké situace v praxi řešíte.
U podnikatelů, kteří poskytují služby, se opakovaně setkávám s tím, že storno podmínky nemají vůbec, nebo je mají schované jen v obchodních podmínkách. Klient pak termín zruší na poslední chvíli nebo vůbec nepřijde. A čas, který mohli věnovat jinému klientovi, zůstane nevyužitý a nezaplacený.
Proto jsem připravila tento návod. Krok za krokem vám v něm ukážu, jak si zrušené termíny i vracení peněz právně ošetřit, abyste o svůj čas a peníze zbytečně nepřicházel/a.
Co říkají mé klientky
Správně pro všechny stranyObchodní podmínky mi pomohly v krátkém čase vyřešit to, k čemu jsem se už dlouho odhodlávala – aktualizovat obchodní podmínky a řešit to s právničkou, aby vše bylo správně pro všechny strany. Děkuji, ušetřilo mi to dost času.
Přehledně a přímo od právničkyMyslela jsem si, že mám dostatečný přehled o právních náležitostech ve službách. Díky průvodci jsem si některé věci ujasnila, zjistila, jak je to správně při poskytování zboží a služeb pro spotřebitele a hlavně mám jedno místo, kam se můžu vracet pro rychlé a přehledné informace přímo od právničky.
Podnikat dál v kliduSuper vzorové obchodní podmínky mi ušetří čas, jen jsem zakoupila, doplnila své údaje a vložila na web. Mohu podnikat dále v klidu, že mám vše v pořádku, moc doporučuji.
Za 290 Kč máte zrušené termíny a vracení peněz za služby ošetřené.
Za tuto cenu získáte:
- Návod v PDF (13 stran)s hotovými texty do obchodních podmínek, k rezervačnímu formuláři nebo do e‑mailu.
- Storno podmínky pro individuální služby i pro workshopy a živé akce.
- Video (30 minut),ve kterém vám celý postup krok za krokem vysvětlím.
Jeden zrušený termín vás obvykle stojí víc než celý návod. Hodina konzultace stojí 3 500 Kč. Tady máte za 290 Kč hotové texty a přesný postup, kam je vložit. Nastavíte to u svých konzultací, terapií, masáží i workshopů a získáte jistotu, že zrušené termíny a vracení peněz máte právně ošetřené.
Na co se mě ptáte nejčastěji
Je návod i pro masáže, kosmetiku nebo focení?
Pořádám workshopy a živé akce. Je návod i pro mě?
Klienti se mi objednávají přes rezervační systém, e‑mailem nebo zprávou na Instagramu. Funguje to i tak?
Mám váš vzor obchodních podmínek. Potřebuju ještě návod?
Mám jinou otázku.
Storno podmínky, které obstojí. Žádné vracení peněz a zbytečné blokování termínu.
Když klient zruší na poslední chvíli nebo nepřijde, máte se o co opřít. Ochráníte svůj čas, energii i peníze a budete je moct věnovat klientům, kteří si vaší práce váží.