Návod pro tvůrce online kurzů, e‑booků a jiných digitálních produktů
3 kroky, jak právně ošetřit vracení peněz za váš online kurz
Ve 14denní lhůtě nemusíte vracet peníze za kurz, který si klientka už prošla.
Klient si kurz projde a do 14 dnů chce peníze zpět. Musíte je vrátit?
Možná jste to už zažil/a, nebo se toho bojíte:
- Klient si během 14 dnů projde, co potřeboval, a pak napíše, že chce peníze zpátky. A vy nevíte, jestli je vrátit musíte.
- Předpokládáte, že se 14 dnů na online produkty nevztahuje.
- V obchodních podmínkách máte větu, že peníze nevracíte, a myslíte si, že to stačí.
- Dáváte garanci spokojenosti a máte za to, že když klient nesplnil její podmínky, peníze vracet nemusíte.
- V objednávce vám klient políčkem odsouhlasil, že chce přístup ke kurzu hned, a myslíte si, že tím to máte ošetřené.
Váš klient, který nepodniká, má ze zákona právo do 14 dnů od nákupu chtít peníze zpět bez udání důvodu (stejně, jako by si koupil boty z e‑shopu). I za online kurz, který si už celý prošel, nebo za e‑book, který si stáhnul k sobě do počítače.
A když to nemáte správně právně ošetřené, musíte peníze vrátit za celý kurz nebo e‑book. I když si ho klient už celý prošel nebo stáhnul.
Podle zákona to musí být ošetřené na 3 správných místech (obchodní podmínky, objednávka a potvrzení objednávky) a přesně formulované.
A právě to v návodu dostanete.
V návodu dostanete
- Hotový text do obchodních podmínek.Jen zkopírujete a vložíte do svých obchodních podmínek.
- Text povinného zaškrtávacího políčka do objednávky.Jen zkopírujete a vložíte do svých prodejních formulářů.
- Větu do potvrzovacího e‑mailu.Třetí místo, o kterém podnikatelé většinou nevědí. Bez té věty klient odstoupit může.
- Postup krok za krokem pro FAPI a SimpleShop.Jak si vše správně nastavit ve FAPI a SimpleShopu.
- Odpovědi na nejčastější otázky a kontrolní checklist.Na závěr odpovím na nejčastější otázky, které od podnikatelů dostávám. A zkontrolujete si, že máte vše správně nastavené.
PDF návod vám přijde e‑mailem hned po zaplacení.
A jako bonus dostanete 15minutové video, kde vám celý postup krok za krokem vysvětlím.
Získáte jistotu, že to máte správně ošetřené, a nebudete zbytečně přicházet o peníze.
„Já to přece mám v obchodních podmínkách.“
Nestačí napsat do obchodních podmínek, že peníze nevracíte. Obchodní podmínky jsou jen jedním ze tří míst, kde je potřeba to mít ošetřené. Když chybí povinné políčko v objednávce nebo věta v potvrzovacím e‑mailu, klient může odstoupit i po projití celého kurzu nebo stažení e‑booku. A vy mu peníze vrátit musíte.
V návodu máte všechna tři místa připravená ke zkopírování. A v doprovodném videu vám celý postup krok za krokem vysvětlím.
„Mám v objednávce políčko, kde klient odsouhlasí, že peníze nevracím.“
Nestačí dát do objednávkového formuláře políčko, kde vám klient odsouhlasí, že dostane přístup ke kurzu nebo e‑booku a že peníze nevracíte. Pokud to nemáte správně uvedené v obchodních podmínkách nebo v potvrzovacím e‑mailu, peníze vrátit musíte.
V návodu máte uvedená všechna tři místa, kde je potřeba to mít ošetřené, i se správnou formulací. Jen vezmete a zkopírujete na správné místo. A v doprovodném videu vám celý postup krok za krokem vysvětlím.
Tři kroky a máte hotovo
- Zkopírujete text do obchodních podmínek.
- Nastavíte povinné políčko v objednávce se správnou formulací.
- Doplníte správnou větu do potvrzovacího e‑mailu.
Všechny tři kroky zvládnete do hodiny. A pak už na vracení peněz za kurz nebo e‑book nemusíte myslet.
Návod pro vás připravila
Mgr. Dorota Steinbergerová, právnička pro online podnikání a autorka projektu Mám to v pohodě.
Jako právnička působím už více než 15 let a specializuji se na online podnikání OSVČ a menších firem. Sama podnikám online, takže vím, jaké situace v praxi řešíte.
Jednou z nejčastějších je právě vracení peněz ve 14denní lhůtě. Opakovaně se setkávám s tím, že podnikatelé vracejí peníze za kurz zbytečně. Buď nevědí, že se 14denní lhůta vztahuje i na online produkty, nebo se domnívají, že to mají ošetřené, a přitom jim jedno ze tří míst chybí.
Proto jsem připravila tento návod. Krok za krokem vám v něm ukážu, jak si vracení peněz právně ošetřit, abyste měl/a jistotu, že peníze za kurz nebo e‑book vracet nemusíte.
Co říkají mé klientky
Srozumitelné a lidsky podanéS webinářem i vzorovými obchodními podmínkami od Doroty jsem byla velmi spokojena. Vše bylo srozumitelné a lidsky podané. Jsem ráda, že mám jistotu, že budu mít dokumenty v pořádku.
Velká pomoc pro začínající podnikateleDěkuji za informace ohledně nových obchodních podmínek. Pro začínající podnikatele, pro ty, co se v této problematice moc neorientují, to je velká pomoc a jistota, že je právně vše v pořádku.
Opora v případě sporuJsem webařka. S každým klientem řeším povinné legal dokumenty na web – GDPR, Obchodní podmínky, apod. Jsem moc ráda, že už mám své klienty kam odkázat. Dorota má věci dobře promyšlené. Obchodní podmínky, které vytvořila, dávají smysl a věřím, že by mi byly dobrou oporou v případě sporu s uživateli mých online produktů a služeb.
Za 290 Kč máte vracení peněz za kurz nebo e‑book ošetřené.
Za tuto cenu získáte:
- Návod v PDF (12 stran)s hotovými texty do obchodních podmínek, objednávky a potvrzovacího e‑mailu.
- Postup, jak vše nastavit ve FAPI a SimpleShopu.
- Video (15 minut),ve kterém vám celý postup krok za krokem vysvětlím.
Jedna vrácená platba za kurz vás obvykle stojí víc než celý návod. Hodina konzultace stojí 3 500 Kč. Tady máte za 290 Kč hotové texty a přesný postup, kam je vložit. Nastavíte to u svých kurzů, e‑booků nebo jiných online produktů a získáte jistotu, že vracení peněz už nemusíte řešit.
Na co se mě ptáte nejčastěji
Vztahuje se 14denní lhůta i na e‑book, webinář ze záznamu nebo šablony?
Mám váš vzor obchodních podmínek. Potřebuju ještě návod?
Prodávám kurz podnikatelům. Může podnikatel odstoupit od smlouvy do 14 dnů?
Dávám garanci vrácení peněz. Musím to řešit?
Kurz už prodávám a klient se mi ozval, že chce vrátit peníze. Pomůže mi návod?
FAPI ani SimpleShop nepoužívám. Je pro mě návod vhodný?
A co tlačítko pro odstoupení od smlouvy? Musím ho mít?
Mám jinou otázku.
Tři texty na tři místa. A máte to vyřešené.
Získáte jistotu, že peníze za kurz, který si klient prošel, vracet nemusíte. A když se někdo ozve, máte se o co opřít.